IT-Support & Wartung

Ihre IT läuft. Bis sie plötzlich nicht mehr läuft – mitten in der Woche, mitten im Auftrag. Das Update, das nie jemand eingespielt hat. Das Backup, das seit Monaten in eine kaputte Datei schreibt. Der Server, der schon dreimal fast ausgefallen wäre, ohne dass es jemand bemerkt hat.

Die meisten kleinen Betriebe warten ihre Technik nach dem Prinzip Hoffnung. Läuft ja. Bis der Tag kommt, an dem nichts mehr geht – und Sie zum ersten Mal wissen wollen, ob die Sicherung wirklich funktioniert. Zu spät ist ein schlechter Zeitpunkt, das herauszufinden.

IT-Wartung heißt bei mir: Updates, Überwachung und Backups laufen nach festem Plan. Die Branche nennt das Managed IT – was hinter dem Begriff wirklich steckt, habe ich im Blog auseinandergenommen. Und wenn doch etwas klemmt, erreichen Sie nicht irgendeinen Support, sondern den, der Ihre Wartung eingerichtet hat und Ihre Anlage im Kopf hat. Kein Weiterverbinden durch drei Stellen, kein Fall, den Sie bei jedem Anruf von vorn schildern müssen.

Was Sie bekommen

Wartung ist kein Abo, für das Sie zahlen und hoffen. Sie zahlen für benannte Leistungen – hier sind sie:

• Updates und Sicherheitspatches nach festem Rhythmus. Betriebssysteme, Programme und Geräte bekommen ihre Aktualisierungen eingespielt, bevor eine bekannte Lücke zum Einfallstor wird – nicht dann, wenn zufällig jemand daran denkt.
• Monitoring: Probleme sehen, bevor sie zum Ausfall werden. Ich überwache Ihre Systeme im Hintergrund – Speicherplatz, Erreichbarkeit, ungewöhnliche Vorgänge. Eine volllaufende Festplatte kündigt sich an. Man muss nur hinschauen.
• Backups mit echten Wiederherstellungs-Tests. Ein Backup, das nie zurückgespielt wurde, ist eine Vermutung. Ich prüfe regelmäßig, ob sich Ihre Daten tatsächlich wiederherstellen lassen – damit im Ernstfall keine böse Überraschung kommt.
• Verbindliche Reaktionszeiten je Wartungsmodell. Sie wissen vorher, wie schnell ich reagiere, wenn etwas ausfällt. Schwarz auf weiß, nicht »melde mich, wenn ich mal Zeit habe«.
• Ein monatlicher Bericht in verständlicher Sprache. Was lief, was ich getan habe, worauf Sie achten sollten. Ohne Fachchinesisch, ohne Zahlenfriedhof.

So arbeite ich

Erst reden wir. Im kostenlosen Erstgespräch schaue ich mir an, was Sie haben, was geschäftskritisch ist und wo es heute schon knirscht. Danach bekommen Sie ein Konzept mit klarem Wartungsumfang und einem Festpreis – keine Überraschung auf der ersten Rechnung.

Ist die Wartung eingerichtet, läuft das meiste im Hintergrund und remote. Ich arbeite bundesweit über sichere Fernwartung; für die allermeisten Aufgaben muss niemand vorbeikommen. Sie merken die Wartung vor allem daran, dass nichts passiert – und einmal im Monat am Bericht. Gehört ein Netzwerk oder eine Firewall dazu, greift das eng mit der Netzwerk-Sicherheit ineinander.

Und wenn doch mal etwas brennt, gilt die vereinbarte Reaktionszeit. Sie schreiben oder rufen an, ich kümmere mich. Keine Eskalationsstufe, hinter der noch eine Eskalationsstufe wartet.

Warum bei mir

Ehrlich? Wartung ist nicht für jeden sinnvoll. Wenn Sie einen einzelnen Laptop haben, der bei einem Ausfall halt einen Tag stillsteht, brauchen Sie keinen Wartungsvertrag – dann helfe ich lieber einmalig, wenn wirklich etwas ist. Das sage ich Ihnen offen, statt Ihnen einen Vertrag anzudrehen.

Wartung lohnt sich, sobald Ausfall Geld oder Nerven kostet: gemeinsam genutzte Server, ein Netzwerk, das laufen muss, Patientendaten, Mandantenakten, die Buchhaltung. Überall dort, wo »seit gestern geht nichts« ein echtes Problem ist.

Bei mir sprechen Sie mit der Person, die auch schraubt. Nicht mit einem Vertrieb, der Ihnen ein Paket verkauft, das dann ein Praktikant betreut. Ich baue keine Abhängigkeit, aus der Sie nur mit Schmerzen wieder herauskommen. Ihre Zugänge gehören Ihnen, Ihre Daten liegen dort, wo Sie sie haben wollen. Meine eigene IT hält es genauso: E-Mail über Proton, das Tracking dieser Seite läuft auf meinem eigenen Server. Ich verkaufe nichts, was ich selbst nicht nutze.

Was das kostet

Website-Wartung gibt es ab 49 € im Monat. Die laufende IT-Betreuung für den ganzen Betrieb – Monitoring, Updates, getestete Backups – beginnt bei 149 € im Monat. Was Sie genau zahlen, hängt davon ab, wie viele Geräte und Dienste dazugehören und wie schnell ich im Ernstfall reagieren soll. Alle Pakete mit Zahlen stehen offen in der Preisübersicht – nichts hinter »Angebot anfordern« versteckt.

Die Spalten sind grobe Orientierung, kein Automat – die genaue Frist halten wir im Vertrag fest. Wichtig ist der Grundsatz: Sie zahlen für benannte Leistungen, nicht für Anwesenheit. Kein »Servicepaket Gold«, bei dem keiner weiß, was drinsteckt. Das Erstgespräch kostet nichts, danach steht ein Festpreis. Was ich anfangs sage, gilt.

Häufige Fragen

Kann ich nicht einfach selbst updaten?

Technisch: klar. Die Frage ist nur, ob es dann auch passiert – vollständig, regelmäßig, auf allen Geräten. Genau da fällt Wartung im Alltag hinten runter, weil das Tagesgeschäft vorgeht. Ich mache es zu meinem Job, damit es nicht zu Ihrem wird. Ob sich Auslagern oder Selbermachen für Ihren Betrieb rechnet, habe ich im Blog ehrlich abgewogen.

Bin ich mit einem Vertrag an Sie gekettet?

Nein. Kurze Kündigungsfristen, Ihre Zugänge und Daten bleiben Ihre. Ich baue keine Falle, aus der Sie nur mit Schmerzen wieder herauskommen. Genau das unterscheidet mich von US-Abos, die Sie im Vierteljahrestakt abbuchen und beim Kündigen durch fünf Menüs schicken.

Wir sind zu klein – lohnt sich das überhaupt?

»Zu klein für Angreifer« ist die gefährlichste Annahme überhaupt. Automatisierte Angriffe fragen nicht nach Ihrer Größe. Ob Wartung sich rechnet, ist eine andere Frage – und die beantworte ich ehrlich, auch wenn die Antwort mal »brauchen Sie noch nicht« lautet.

Was, wenn wirklich mal alles steht?

Dann greifen Reaktionszeit und Backup. Ich habe getestete Sicherungen, mit denen sich Ihre Systeme wieder aufbauen lassen – statt zu raten, ob die Datei von letzter Woche noch zu gebrauchen ist. Wie so ein Ernstfall abläuft, habe ich hier beschrieben.